Nehmen Sie Kontakt mit uns auf
| Hilfe bei Konfiguration, technische Fragen, Meldung von Bugs im Programm | support@datefix.de |
| Allgemeine Informationen über Datefix und Pool Online | info@datefix.de oder info@pool-online.de |
Wenn etwas nicht so klappt, wie es sollte
Hinter Datefix steckt kein großer Apparat und keine 24-Stunden-Hotline. Trotzdem sind wir bemüht, Ihnen bei Problemen oder Fragen so schnell wie möglich zu helfen.
Wenn etwas nicht so funktioniert, wie Sie es erwarten, dann schauen Sie bitte, wo vorhanden, zunächst in den Hilfe-Funktionen nach einer Lösung. Kommen Sie dort nicht weiter, hilft vielleicht die FAQ. Hier werden alle Fragen gesammelt, die im Zusammenhang mit Datefix aufgetaucht sind.
Wenn Sie auch dort keine Antwort finden oder glauben, Sie haben einen Bug im Programm gefunden (auch Datefix ist noch nicht perfekt), dann können Sie sich an uns wenden.
Wir bitten um Verständnis, dass wir keinen telefonischen Support leisten können, sondern nur den Weg über die E-Mail anbieten.
Sie erleichtern uns die Problemlösung und Fehlersuche, wenn Sie uns Ihr Problem möglichst genau beschreiben. Nennen Sie uns die Operationen, die sie ausführen wollen und mögliche Fehlermeldungen. Geholfen ist uns auch, wenn Sie uns den Namen des Scripts nennen, das versagt hat, zum Beispiel "schritt2_do.php".
Vergessen Sie bitte auf keinen Fall, uns bei Problemen mit der Classic-Variante Ihre Datefix-Usernummer (das ist die Zahl mit der Sie sich einloggen) und die Kalender-Nummer mitzuteilen. In allen Fällen wird die URL ihrer Homepage, in die Datefix eingebunden ist, benötigt. Probleme im Adminbereich könnenes unter Umständen erfordern, dass Sie dem Support Ihre Zugangsdaten mitteilen.
Bedenken Sie bitte: Ungenaue Angaben erfordern Rückfragen,
die die Fehlerbehebung verzögern.